Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

¿Si el producto llega a tener algún daño de fábrica o durante el transporte puedo hacer una devolución?

Te pedimos que si tu mercancía llega errónea o dañada te comuniques con nosotros a la brevedad. Te pediremos tus datos de contacto así como fotografías de la mercancía dañada para poder proceder con la devolución o corrección de tu pedido

En caso de existir devoluciones ¿Cuánto tiempo tarda hacer válida la garantía una vez que recibí el producto?

El usuario tendrá un plazo de una semana, a partir de la fecha en la que recibió el producto.

¿La devolución por daño de fábrica tiene algún costo?

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

¿Qué proceso debo seguir para levantar una devolución por defecto de fábrica?

Mandar un correo a la dirección info@diabetes-club.mx con fotografía del producto dañado y sigue las instrucciones que el equipo de atención a clientes te indique para el reenvió.

¿Cuánto tiempo llevará el proceso para que el cliente pueda recibir el nuevo producto?

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que nuestro equipo de soporte confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

¿Qué debo hacer si necesito cambiar mi pedido?

Si el pedido aún no sale de nuestra bodega debe notificar al equipo de atención a clientes info@diabetes-club.mx y seguir las instrucciones.

Si el pedido ya salió de nuestra bodega, el cliente deberá cubrir los costos de devolución y notificar al equipo de atención a clientes y seguir las instrucciones.

Cancelación 

El cliente podrá cancelar su pedido sin costo si el producto no ha salido de nuestra bodega notificando a por correo electrónico info@diabetes-club.mx  a nuestro equipo de Atención a clientes para solicitar el reembolso de su dinero.

Si el producto ya salió de nuestras bodegas, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso a nuestras bodegas notificando por correo electrónico a nuestro equipo de Atención a clientes para solicitar el reembolso del dinero..

¿En qué momento recibo mi reembolso?

Una vez que recibamos/cancelemos tu pedido y se encuentre en buenas condiciones, se procederá a reembolsar la totalidad de los montos pagados por el Usuario.

Si el material aún no salió de nuestra bodega el reembolso se tramita de forma inmediata.

El plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que se haya utilizado al momento de comprar el producto:

Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Diabetes-Club Mexico le reembolsará el monto pagado en un plazo máximo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido cancelar su compra.

Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, u otro proveedor de pagos, Diabetes-Club Mexico le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido cancelar su pedido.